NEGOZIAZIONE PARITETICA ALLA PROVA DEI CONSUMATORI

mercoledì 18 gennaio 2017 ore 10:15 – 13:00

Spazio Europa, Via IV Novembre, 149 – Roma


I-Com, Istituto per la Competitività, in collaborazione con Enel, ha organizzato a Roma mercoledì 18 gennaio 2017 il convegno “NEGOZIAZIONE PARITETICA ALLA PROVA DEI CONSUMATORI”. L’evento, che si è tenuto dalle ore 10:15 alle ore 13:00 presso lo Spazio Europa, Via IV Novembre 149 (piano terra), cade a un anno dall’avvio dello strumento con l’iscrizione della Negoziazione Enel nel registro dell’Aeegsi, e ha voluto offrire l’occasione per una valutazione sul lavoro svolto fino ad oggi e per riflettere su aspettative e opportunità offerti dal nuovo strumento conciliativo.

Il 2017 sarà l’anno in cui arriverà a pieno compimento il sistema di ADR (Alternative Dispute Resolution), previsto dal Decreto Legislativo 130/2015, che ha recepito a livello italiano la direttiva ADR per i consumatori 2013/11/UE. Tra i diversi strumenti previsti, quello della Negoziazione Paritetica è paradigmatico dello spirito della norma: le diverse Aziende si impegnano infatti, con la mediazione delle Associazioni dei consumatori, a costituire volontariamente uno strumento efficace e paritario per fornire risposte a un cliente che reclama su un prodotto o un servizio offerto. Mettendo dunque al centro la soddisfazione del consumatore.

Programma
Presentazione I-Com

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“Spazio Europa, gestito dall’Ufficio d’informazione in Italia del Parlamento europeo
e dalla Rappresentanza in Italia della Commissione europea”
“Spazio Europa managed by the European Parliament Information Office in Italy
and the European Commission Representation in Italy”

Speaker intervenuti:

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Luca BRAGGION
Segreteria nazionale Adiconsum

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Stefano DA EMPOLI
Presidente I-Com

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Gianluca DI ASCENZO
Presidente Codacons

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Claudio FIORENTINI
Responsabile Rapporti con Associazioni e Stakeholders Enel Italia

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Roberto MALAMAN
Direttore Direzione Consumatori, Conciliazioni e Arbitrati Autorità per l’energia elettrica e il gas e il sistema idrico

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Danilo MIMMI
Coordinatore Area Giuridico Fiscale Dipartimento Relazioni Consumatori Altroconsumo

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Isabella MORI
Direttore Pit Unico Cittadinanzattiva

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Luigi NAPOLI
Direttore generale Assoelettrica

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Alessandro PETRUZZI
Responsabile settore Energia e Idrico Federconsumatori

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Pietro PRADERI
Presidente Lega Consumatori

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Luca SOLFAROLI
Responsabile Customer Operations Mercato Enel Italia

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Carlo TAMBURI
Direttore Enel Italia

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Marco VIGNOLA
Responsabile Energia e Ambiente Unione Nazionale Consumatori

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