The impact of digitalization on business-to-consumer relationship

Lo scopo dello studio è quello di interrogarsi sulle più significative opportunità create dal processo di digitalizzazione e messe a disposizione dei consumatori e delle imprese europee. La diffusione di servizi Internet e digitali sta rivoluzionando il contesto socio-economico dove agiscono le interazioni B2C. Infatti, la massiva digitalizzazione dei servizi sta portando alla trasformazione delle Rete trasformandola in un mercato in cui cittadini/consumatori interagiscono e concludono transazioni con le imprese con sempre maggiore facilità, fornendo allo stesso tempo nuove opportunità e modelli business ma anche richiedendo una maggiore attenzione alla nuova normativa che ha come scopo primario quello di risolvere gli aspetti che risultano essere più critici.