mercoledì 18 Gennaio 2017 ore 10:15 - 13:00
Spazio Europa, Via IV Novembre, 149 - Roma
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I-Com, Istituto per la Competitività, in collaborazione con Enel, ha organizzato a Roma mercoledì 18 gennaio 2017 il convegno “NEGOZIAZIONE PARITETICA ALLA PROVA DEI CONSUMATORI”. L’evento, che si è tenuto dalle ore 10:15 alle ore 13:00 presso lo Spazio Europa, Via IV Novembre 149 (piano terra), cade a un anno dall’avvio dello strumento con l’iscrizione della Negoziazione Enel nel registro dell’Aeegsi, e ha voluto offrire l’occasione per una valutazione sul lavoro svolto fino ad oggi e per riflettere su aspettative e opportunità offerti dal nuovo strumento conciliativo.
Il 2017 sarà l’anno in cui arriverà a pieno compimento il sistema di ADR (Alternative Dispute Resolution), previsto dal Decreto Legislativo 130/2015, che ha recepito a livello italiano la direttiva ADR per i consumatori 2013/11/UE. Tra i diversi strumenti previsti, quello della Negoziazione Paritetica è paradigmatico dello spirito della norma: le diverse Aziende si impegnano infatti, con la mediazione delle Associazioni dei consumatori, a costituire volontariamente uno strumento efficace e paritario per fornire risposte a un cliente che reclama su un prodotto o un servizio offerto. Mettendo dunque al centro la soddisfazione del consumatore.
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“Spazio Europa, gestito dall’Ufficio d’informazione in Italia del Parlamento europeo
e dalla Rappresentanza in Italia della Commissione europea”
“Spazio Europa managed by the European Parliament Information Office in Italy
and the European Commission Representation in Italy”
Speaker intervenuti:
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Luca BRAGGION
Segreteria nazionale Adiconsum
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Stefano DA EMPOLI
Presidente I-Com
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Gianluca DI ASCENZO
Presidente Codacons
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Claudio FIORENTINI
Responsabile Rapporti con Associazioni e Stakeholders Enel Italia
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Roberto MALAMAN
Direttore Direzione Consumatori, Conciliazioni e Arbitrati Autorità per l’energia elettrica e il gas e il sistema idrico
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Bio
In sede internazionale, è stato Chairman del Gruppo di lavoro sulla qualità del servizio del Council of European Energy Regulators (CEER), membro del Customer Focus Group dell’European Regulators Group for Electricity and Gas (ERGEG), Chairman della Customer Switching Task Force di ERGEG; membro del Board dell’International Association for Energy Economics (IAEE), Chairman del Working Group on Consumer Issues dell’Association of Mediterranean Regulators for Electricity and Gas (MEDREG). Attualmente Vice-Chair del Customer and Retail Market Working Group del CEER. E’ curatore e coautore di 10 volumi su temi di economia industriale, dell’ambiente, dell’innovazione tecnologica. Ha pubblicato oltre 40 saggi su riviste scientifiche o in volumi collettivi.
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Danilo MIMMI
Coordinatore Area Giuridico Fiscale Dipartimento Relazioni Consumatori Altroconsumo
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Bio
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Isabella MORI
Direttore Pit Unico Cittadinanzattiva
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Bio
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Luigi NAPOLI
Direttore generale Assoelettrica
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Alessandro PETRUZZI
Responsabile settore Energia e Idrico Federconsumatori
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Pietro PRADERI
Presidente Lega Consumatori
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Bio
È stato membro del Comitato Consumatori Europeo. Ha diretto n Giornale dei lavoratori, la rivista mensile diffusa dalle Acli di Milano, e Realtà sociale d’oggi., rivista bimestrale delle Acli milanesi e dirige la rivista Passaparola, periodico del¬ la associazione da lui fondata.
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Luca SOLFAROLI
Responsabile Customer Operations Mercato Enel Italia
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Bio
Da novembre 2010 è Responsabile del Customer Service di Enel per il Mercato Italia.
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Carlo TAMBURI
Direttore Enel Italia
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Bio
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Marco VIGNOLA
Responsabile Energia e Ambiente Unione Nazionale Consumatori
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