martedì 26 Gennaio 2021 ore 17:00 - 18:30
L’Istituto per la Competitività (I-Com), in collaborazione con il Movimento Difesa del Cittadino, organizza martedì 26 gennaio, dalle 17:00 alle 18:30, il workshop online dal titolo “Big Data e consumatori per una tutela a prova di futuro“.
Durante l’iniziativa sarà presentato lo studio elaborato nell’ambito del progetto Consumer Angels del ministero dello Sviluppo economico, intitolato “Industry 4.0, Big Data e consumatori”, che approfondisce le più avanzate tecnologie digitali di analisi dati, dai Big Data al Machine Learning. Il paper, inoltre, dimostra come l’impiego di queste tecniche di gestione dei rapporti con gli utenti possa essere utile alle aziende per migliorare il customer care e la soddisfazione dei consumatori.
A tal proposito, è stata condotta una sentiment analysis su Twitter nei settori del credito, dell’energia e delle telecomunicazioni, volta ad approfondire le best practices e le strategie di alcune delle principali aziende italiane.
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